Программа:
1. Конфликт. Основные понятия. Признаки конфликтных ситуаций. Элементы конфликта. Симптомы конфликта. Тактики конфликта. Типология. Причины и виды конфликтов.
2. Конфликтная личность. Признаки и формы поведения. Социальная напряженность.
3. Роль конфликтов в организации. Управление конфликтом. Организационные мероприятия, направленные на снижение уровня конфликтов в организации. Типичные ошибки в бизнес-конфликтах.
4. Развитие конфликта. Условия и динамика развития. Этапы конфликта. Факторы, влияющие на ход конфликта. Характер действия конфликта.
5. Разрешение конфликтных ситуаций. Стратегии, алгоритм, стили. Устав поведения в конфликте. Карта конфликта. Техники решения конфликтных ситуаций.
6. Завершение конфликта. Последствия. Приемы на устранение противоречий конфликта.
7. Рекомендации по предотвращению конфликтов.
Спикер:
Рычкова Кристина Павловна, тренер-психолог компании МТС, сертифицированный коуч и бизнес тренер (Международный Эриксоновский университет).
Продолжительность курса: 3 часа.
Для ознакомления с условиями участия позвоните по телефону:
+7 861-221-71-37, +7 861-221-52-11.
Для записи на семинар заполните ЗАЯВКУ и пришлите
в электронном виде на E-mail: atv-corp@mail.ru
или заполните форму обратной связи ниже.